Política de reembolso
1. Solicitação de Devolução
O cliente pode solicitar a devolução de produtos adquiridos na Passo Royal dentro de um prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, e com a embalagem original.
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso suporte via e-mail ajuda@passoroyal.com e fornecer o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Condições para Reembolso
O reembolso será aprovado somente nas seguintes circunstâncias:
- Produto recebido com defeito de fabricação.
- Produto diferente do que foi pedido.
- Produto danificado durante o transporte.
- Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
3. Processo de Avaliação
Após o recebimento da solicitação de devolução, a Passo Royal analisará o pedido e fornecerá instruções sobre o procedimento de envio do produto para devolução. Após a chegada e inspeção do produto devolvido, informaremos ao cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
4. Formas de Reembolso
Se aprovado, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis a partir da confirmação da devolução do produto.
- Cartões de Crédito: O valor será estornado na próxima fatura ou na seguinte, dependendo da operadora do cartão.
- Boleto Bancário e PIX: O valor será reembolsado na conta bancária fornecida pelo cliente.
5. Custos de Devolução
Se o motivo da devolução for erro da Passo Royal (produto com defeito ou incorreto), os custos de envio para a devolução serão cobertos por nós. Caso contrário, o cliente será responsável pelos custos de devolução.
6. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos
Alguns itens não podem ser devolvidos, incluindo produtos personalizados ou itens comprados em promoções especiais. Certifique-se de ler as descrições dos produtos antes de concluir a compra.
7. Trocas
A Passo Royal não realiza trocas diretas. Caso o cliente deseje um produto diferente, será necessário realizar uma nova compra, e a devolução seguirá as regras descritas acima.
8. Produtos Danificados ou Defeituosos
Se o cliente receber um produto danificado ou com defeito, deve entrar em contato imediatamente com o suporte, enviando fotos claras do defeito ou dano para que possamos avaliar o problema. Se confirmado, o reembolso ou troca será oferecido conforme o desejo do cliente.