Política de frete

1. Processamento de Pedidos

Todos os pedidos realizados em nosso site são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Por se tratar de um modelo de dropshipping, os produtos são enviados diretamente do fornecedor ao cliente. Informações detalhadas sobre o status do envio serão fornecidas via e-mail após o processamento do pedido.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com a localização do cliente e do fornecedor. Estimamos os seguintes prazos:

  • Brasil: 15 a 30 dias úteis.
  • América Latina: 20 a 35 dias úteis.
  • Europa e América do Norte: 20 a 40 dias úteis.

Esses prazos são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores fora do nosso controle, como alfândega, feriados ou problemas logísticos.

3. Frete Grátis

Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 300,00. Para pedidos abaixo desse valor, o custo do frete será calculado no momento da compra, com base na localização do cliente e no peso do produto.

4. Responsabilidade no Envio

Uma vez que o pedido é enviado, a responsabilidade pelo transporte é transferida para a empresa de logística. Passo Royal não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros, como serviços de correio ou alfândega.

5. Rastreamento de Pedidos

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo acompanhar a entrega em tempo real. O rastreamento pode levar alguns dias para ser atualizado conforme o progresso do envio.

6. Endereço de Entrega Incorreto

Caso o cliente forneça um endereço incorreto ou incompleto, e o pedido seja devolvido ao fornecedor, o cliente será responsável pelo custo de reenvio. É fundamental verificar os dados de envio antes de concluir a compra.

7. Produtos Perdidos ou Extraviados

Se o pedido for perdido durante o transporte, a Passo Royal fará o possível para auxiliar o cliente. Contudo, em casos de extravio por empresas de logística, será necessário o cumprimento de procedimentos de investigação, que podem levar até 60 dias. Após esse período, será oferecido um reembolso completo ou reenvio do produto.

8. Taxas e Impostos

Dependendo da região de entrega, podem ser aplicados impostos e taxas alfandegárias. O cliente é responsável por quaisquer taxas adicionais cobradas na entrada do produto em seu país.